A Faro Leve segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), prezando pela transparência e pela confiança em sua relação com os clientes.
Garantia e Defeitos de Fabricação
Os produtos possuem garantia legal de 90 dias em caso de falhas naturais de fabricação. Caso seja identificado defeito, o cliente deverá comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected]. Os produtos serão analisados e, se constatado o defeito, a troca ou reparo será providenciado. Caso não seja verificado defeito, o item será devolvido ao cliente, ficando os custos de reenvio sob sua responsabilidade. Produtos com sinais claros de mau uso não terão direito à troca, conserto ou reembolso.
Verificação no Recebimento
Recomendamos que o cliente confira atentamente a mercadoria no momento da entrega. Caso identifique embalagem aberta ou avariada, produto diferente do solicitado, item danificado ou ausência de acessórios, é importante registrar a ocorrência junto à transportadora e entrar em contato com a Faro Leve para que possamos providenciar a solução adequada.
Direito de Arrependimento ou Desistência
O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC. Para isso, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.A Faro Leve providenciará a retirada no endereço de entrega. Caso todas as condições sejam atendidas, será feito o reembolso integral do valor pago.
Produtos Sob Demanda e Personalizados
Para itens fabricados sob encomenda, mas que fazem parte do catálogo da Faro Leve (sem personalizações), aplica-se normalmente o direito de arrependimento de 7 dias.
Já para produtos personalizados ou feitos sob medida, não é possível exercer o direito de arrependimento após o início da produção, em razão de sua natureza exclusiva.
Em ambos os casos, o cliente mantém o direito à reparação em situações de defeito ou vício de fabricação.
Devoluções por Insatisfação
Nos casos em que a devolução não se enquadre em defeito ou direito de arrependimento, a Faro Leve poderá realizar a troca, ficando as despesas de frete e eventuais custos adicionais sob responsabilidade do cliente.
Procedimentos de Devolução e Troca
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, preferencialmente na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e acessórios.
Restituição de Valores
Se a devolução atender a todas as condições previstas, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
Outros meios de pagamento: o reembolso será feito na mesma forma utilizada pelo cliente no ato da compra.
Considerações Finais
A Faro Leve não se responsabiliza por atrasos, extravios ou devoluções ocasionados por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Nestes casos, custos de reenvio serão de sua responsabilidade.
No recebimento, orientamos que o cliente verifique a integridade da embalagem e do produto. Caso identifique alguma irregularidade, deve comunicar imediatamente a Central de Atendimento.
